Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux prestations de dépannage, de réparation et d'entretien en plomberie, électricité et débouchage de canalisation proposées par BDE (le « Prestataire ») sous le nom commercial Urgence Dépannage.

Nos intervenants sont des professionnels du dépannage : plombiers, électriciens et techniciens du débouchage dont l’intervention d’urgence est le métier.

2. Demande d'intervention

La demande s'effectue par téléphone au 09 72 11 89 98. Une demande n'engage ni le client ni le Prestataire : elle permet d'établir un premier diagnostic.

3. Information sur les prix et devis

Le devis est gratuit et établi par écrit après diagnostic. Aucun travail n’est réalisé sans l’accord du client.

Conformément à la réglementation applicable aux prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison, le client est informé, avant l'exécution de la prestation, du taux horaire ou du prix forfaitaire de la main-d'œuvre, des frais de déplacement et du caractère gratuit ou payant du devis. Un devis écrit détaillé est remis avant toute intervention lorsque la réglementation l'exige et dans tous les cas sur demande.

Frais de déplacement : Information non communiquée.

Aucun travail supplémentaire n'est réalisé sans l'accord préalable du client sur un devis complémentaire.

4. Droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour les travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du client et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence. Si le client demande l'exécution de la prestation avant la fin du délai de rétractation, il en fait la demande expresse et reste redevable du montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter.

5. Exécution de la prestation

L'intervention a lieu à l'adresse indiquée par le client, qui s'engage à permettre l'accès aux installations concernées (compteur, vanne d'arrêt, tableau électrique, regard, parties communes avec l'accord du syndic le cas échéant). Les délais d'intervention communiqués sont indicatifs, sauf engagement écrit contraire.

6. Paiement

Moyens de paiement acceptés : Information non communiquée, précisés au téléphone avant l'intervention. Le paiement intervient à la fin de la prestation acceptée. Une facture détaillée (main-d'œuvre, pièces, déplacement) est remise au client.

7. Garanties

Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité pour les pièces fournies et, le cas échéant, les garanties prévues par le Code civil pour les travaux de construction. Assurance responsabilité travaux et responsabilité civile : MIC Insurance, contrat n° YOUS2400231.

8. Annulation

Les conditions d'annulation sont détaillées sur la page Conditions d'annulation, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

9. Responsabilité

Le Prestataire est responsable de la bonne exécution des travaux acceptés. Il ne peut être tenu responsable des désordres préexistants ou des dommages résultant d'installations non conformes qu'il n'a pas réalisées, dès lors qu'il en a informé le client.

10. Réclamation

Toute réclamation peut être adressée à Information non communiquée ou par courrier à 46 avenue Ambroise Croizat, 93150 Le Blanc-Mesnil. Le Prestataire accuse réception et répond dans un délai de 48 heures.

11. Médiation

Médiateur de la consommation : Information non communiquée.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève des tribunaux français compétents, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.